prikaz prve stranice dokumenta Primjenjivanje kvalitete i zadovoljstvo potrošača
Pristup korisnicima matične ustanove
završni rad
Primjenjivanje kvalitete i zadovoljstvo potrošača
2019. urn:nbn:hr:121:541473
Crnjac, Josipa
Veleučilište "Marko Marulić" u Kninu
Trgovinsko poslovanje s poduzetništvom

Citirajte ovaj rad

Crnjac, J. (2019). Primjenjivanje kvalitete i zadovoljstvo potrošača (Završni rad). Knin: Veleučilište "Marko Marulić" u Kninu. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:121:541473

Crnjac, Josipa. "Primjenjivanje kvalitete i zadovoljstvo potrošača." Završni rad, Veleučilište "Marko Marulić" u Kninu, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:121:541473

Crnjac, Josipa. "Primjenjivanje kvalitete i zadovoljstvo potrošača." Završni rad, Veleučilište "Marko Marulić" u Kninu, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:121:541473

Crnjac, J. (2019). 'Primjenjivanje kvalitete i zadovoljstvo potrošača', Završni rad, Veleučilište "Marko Marulić" u Kninu, citirano: 18.04.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:121:541473

Crnjac J. Primjenjivanje kvalitete i zadovoljstvo potrošača [Završni rad]. Knin: Veleučilište "Marko Marulić" u Kninu; 2019 [pristupljeno 18.04.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:121:541473

J. Crnjac, "Primjenjivanje kvalitete i zadovoljstvo potrošača", Završni rad, Veleučilište "Marko Marulić" u Kninu, Knin, 2019. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:121:541473

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:121:541473
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
NaslovPrimjenjivanje kvalitete i zadovoljstvo potrošača
Naslov (engleski)Application of quality and consumer satisfaction
AutorJosipa Crnjac
MentorMatea Nakić (mentor)
Član povjerenstvaLovorka Blažević (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaMatea Nakić (član povjerenstva)
Član povjerenstvaVedran Uroš (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Veleučilište "Marko Marulić" u Kninu
(Trgovinsko poslovanje s poduzetništvom)
Knin
Datum i država obrane2019-10-11, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Trgovina i turizam
Sažetak
Završni rad “Primjenjivanje kvalitete i zadovoljstvo potrošača” se sastoji od tri poglavlja u kojima se nalaze odgovori na važna pitanja koja povezuju ove dvije teme. U prvom poglavlju Definicija kvalitete istaknute su sve bitne definicije kvalitete i odrednice kvalitete, kao i karakteristike kvalitete proizvoda i kvalitete usluga. U drugom poglavlju Ponašanje potrošača opisano je djelovanje potrošača na tržištu, karakteristike potrošača, definiran je zadovoljan i nezadovoljan potrošač, opisani su čimbenici koji utječu na ponašanje potrošača, definiranje potrošača prema razini zadovoljstva i lojalnosti, zatim su opisani čimbenici utjecaja na postizanje zadovoljstva potrošača, te su objašnjene metode istraživanja i praćenja zadovoljstva potrošača. U trećem poglavlju Zadovoljstvo nasuprot kvaliteti naglašeno je kako se koncept zadovoljstva potrošača zasniva na konceptu vrijednosti, dok su koncept zadovoljstva i vrijednosti za potrošače nadogradnja koncepta kvalitete
Ključne riječi
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:121:541473
Studijski programNaziv: Trgovinsko poslovanje s poduzetništvom
Vrsta studija: stručni
Stupanj studija: stručni
Akademski / stručni naziv: stručni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (bacc.oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2020-02-03 10:18:09