prikaz prve stranice dokumenta Primjenjivanje kvalitete i zadovoljstvo potrošača
Access restricted to students and staff of home institution
undergraduate thesis
Primjenjivanje kvalitete i zadovoljstvo potrošača
Crnjac, Josipa (2019)
Marko Marulic Polytechnic of Knin
Commercial Business with Entrepreneurship

Cite this document

Crnjac, J. (2019). Primjenjivanje kvalitete i zadovoljstvo potrošača (Undergraduate thesis). Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:121:541473

Crnjac, Josipa. "Primjenjivanje kvalitete i zadovoljstvo potrošača." Undergraduate thesis, Marko Marulic Polytechnic of Knin, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:121:541473

Crnjac, Josipa. "Primjenjivanje kvalitete i zadovoljstvo potrošača." Undergraduate thesis, Marko Marulic Polytechnic of Knin, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:121:541473

Crnjac, J. (2019). 'Primjenjivanje kvalitete i zadovoljstvo potrošača', Undergraduate thesis, Marko Marulic Polytechnic of Knin, accessed 12 July 2020, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:121:541473

Crnjac J. Primjenjivanje kvalitete i zadovoljstvo potrošača [Undergraduate thesis]. Knin: Marko Marulic Polytechnic of Knin; 2019 [cited 2020 July 12] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:121:541473

J. Crnjac, "Primjenjivanje kvalitete i zadovoljstvo potrošača", Undergraduate thesis, Marko Marulic Polytechnic of Knin, Knin, 2019. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:121:541473

Islandora Bookmark - Please login to use this feature
Metadata
TitlePrimjenjivanje kvalitete i zadovoljstvo potrošača
Title (english)Application of quality and consumer satisfaction
AuthorJosipa Crnjac
MentorMatea Nakić (mentor)
Committee memberLovorka Blažević (predsjednik povjerenstva)
Committee memberMatea Nakić (član povjerenstva)
Committee memberVedran Uroš (član povjerenstva)
GranterMarko Marulic Polytechnic of Knin
(Commercial Business with Entrepreneurship)
Knin
Defense date and country2019-10-11, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Trade and Tourism
Abstract
Završni rad “Primjenjivanje kvalitete i zadovoljstvo potrošača” se sastoji od tri poglavlja u kojima se nalaze odgovori na važna pitanja koja povezuju ove dvije teme. U prvom poglavlju Definicija kvalitete istaknute su sve bitne definicije kvalitete i odrednice kvalitete, kao i karakteristike kvalitete proizvoda i kvalitete usluga. U drugom poglavlju Ponašanje potrošača opisano je djelovanje potrošača na tržištu, karakteristike potrošača, definiran je zadovoljan i nezadovoljan potrošač, opisani su čimbenici koji utječu na ponašanje potrošača, definiranje potrošača prema razini zadovoljstva i lojalnosti, zatim su opisani čimbenici utjecaja na postizanje zadovoljstva potrošača, te su objašnjene metode istraživanja i praćenja zadovoljstva potrošača. U trećem poglavlju Zadovoljstvo nasuprot kvaliteti naglašeno je kako se koncept zadovoljstva potrošača zasniva na konceptu vrijednosti, dok su koncept zadovoljstva i vrijednosti za potrošače nadogradnja koncepta kvalitete
Keywords
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:121:541473
Study programmeTitle: Commercial business with Enterpreneurship
Study programme type: professional
Study level: undergraduate
Academic / professional title: stručni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (stručni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2020-02-03 10:18:09