Osobna prodaja, dakle osobni razgovor s kupcem sa stajališta komunikacije predstavlja situaciju u kojoj možemo najbolje iskoristiti snagu komunikacije. Kupca vidimo, pratimo njegove reakcije na informacije koje mu govorimo, pratimo njegov način komunikacije, neverbalnu komunikaciju, itd. Dobar odnos s kupcem je temelj za učinkovitu komunikaciju. Pri tom možemo termin “dobar odnos” razumjeti kao razinu međusobnog prihvaćanja nas i kupca. Što bolje se s osobom razumijemo to će odnos biti bolji. Komunikacijski alati daju nam dodatnu snagu u vođenju komunikacije i upravljanju percepcijom sugovornika. Svrstavaju se u područje komunikacijskih vještina, što znači da ih možemo naučiti i koristiti svakodnevno. Kao i kod usvajanja drugih vještina, i tu vještinu ćemo usvojiti korak po korak putem česte uporabe i razmišljanja što bi sve mogli u vlastitoj komunikaciji s kupcima i poslovnim partnerima još poboljšati.