Access restricted to students and staff of home institution
master's thesis
66   14
The impact of business process changes aimed at improving the business performance of insurance companies
Marija Peronja (2015)
Marko Marulic Polytechnic of Knin
Commercial Business with Entrepreneurship
Cite this document...

Peronja, M. (2015). Uloga procesnog pristupa na poslovanje nekreditnih financijskih institucija na primjeru Triglav osiguranja d.d. (Master's thesis). Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:121:542218

Peronja, Marija. "Uloga procesnog pristupa na poslovanje nekreditnih financijskih institucija na primjeru Triglav osiguranja d.d.." Master's thesis, Marko Marulic Polytechnic of Knin, 2015. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:121:542218

Peronja, Marija. "Uloga procesnog pristupa na poslovanje nekreditnih financijskih institucija na primjeru Triglav osiguranja d.d.." Master's thesis, Marko Marulic Polytechnic of Knin, 2015. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:121:542218

Peronja, M. (2015). 'Uloga procesnog pristupa na poslovanje nekreditnih financijskih institucija na primjeru Triglav osiguranja d.d.', Master's thesis, Marko Marulic Polytechnic of Knin, accessed 22 August 2019, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:121:542218

Peronja M. Uloga procesnog pristupa na poslovanje nekreditnih financijskih institucija na primjeru Triglav osiguranja d.d. [Master's thesis]. Knin: Marko Marulic Polytechnic of Knin; 2015 [cited 2019 August 22] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:121:542218

M. Peronja, "Uloga procesnog pristupa na poslovanje nekreditnih financijskih institucija na primjeru Triglav osiguranja d.d.", Master's thesis, Marko Marulic Polytechnic of Knin, Knin, 2015. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:121:542218

Metadata
TitleUloga procesnog pristupa na poslovanje nekreditnih financijskih institucija na primjeru Triglav osiguranja d.d.
Title (english)The impact of business process changes aimed at improving the business performance of insurance companies
AuthorMarija Peronja
MentorMiro Stipić (mentor)
GranterMarko Marulic Polytechnic of Knin
(Commercial Business with Entrepreneurship)
Knin
Defense date and country2015-07-21, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
General Economy
Abstract
Osnovni cilj rada sastoji se u teorijskoj i empirijskoj verifikaciji kritičkih faktora uspjeha upravljanja poslovnim procesima koji direktno i indirektno utječu na organizacijske performanse osiguravajućih društava. Dokazana je polazna premisa da promjene poslovnih procesa, promatrane kroz kritične faktore uspjeha menadžmenta poslovnih procesa, utječu na organizacijske performanse, koje se promatraju kroz zadovoljstvo krajnjeg kupca/korisnika i financijske performanse poduzeća. Utvrđeno je postojane direktne povezanosti između navedenih varijabli. Budući su financijske institucije specifične poslovne organizacije sa specifičnim organizacijskim strukturama, iste se smatraju pogodne za provedbu empirijskog istraživanja utjecaja poslovnih procesa i upravljanja poslovnim procesima na organizacijske performanse. Kao primjer dobre prakse uzeta je poslovna organizacija društva Triglav osiguranje d.d.
Abstract (english)
The main objective of the work consists in theoretical and empirical verification of the critical success factors of business processes that directly and indirectly affect the organizational performance of insurance companies. Proven is the starting premise that changes in business processes, observed the critical success factors of business process management, impact on organizational performance, which is observed through the satisfaction of the end customer/ user and the financial performance of the company. It was found resistant to direct relation between these variables. Since financial institutions are specific business organization with specific organizational structures, they are considered suitable for the implementation of an empirical study the impact of business processes and business process management to organizational performance. As an example of good practice is taken to business organization of Triglav Insurance Company
Keywords
Keywords (english)
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:121:542218
Study programmeTitle: Ekonomski i normativni okvir poduzetništva
Study programme type: stručni
Study level: specijalistički diplomski
Academic / professional title: stručni/a specijalist/ica ekonomije (stručni/a specijalist/ica ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsRestricted access
Terms of usehttp://rightsstatements.org/vocab/InC/1.0/
Created on2015-11-10 11:13:57