Uloga procesnog pristupa na poslovanje nekreditnih financijskih institucija na primjeru Triglav osiguranja d.d.

Peronja, Marija

Access restricted to students and staff of home institution

master's thesis

66 14

The impact of business process changes aimed at improving the business performance of insurance companies

Marija Peronja (2015)

Marko Marulic Polytechnic of Knin
Commercial Business with Entrepreneurship

Request a copy
of the document

Cite this document...

APA 6th Edition

Peronja, M. (2015). Uloga procesnog pristupa na poslovanje nekreditnih financijskih institucija na primjeru Triglav osiguranja d.d. (Master's thesis). Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:121:542218

MLA 8th Edition

Peronja, Marija. "Uloga procesnog pristupa na poslovanje nekreditnih financijskih institucija na primjeru Triglav osiguranja d.d.." Master's thesis, Marko Marulic Polytechnic of Knin, 2015. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:121:542218

Chicago 17th Edition

Harvard

Peronja, M. (2015). 'Uloga procesnog pristupa na poslovanje nekreditnih financijskih institucija na primjeru Triglav osiguranja d.d.', Master's thesis, Marko Marulic Polytechnic of Knin, accessed 24 March 2019, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:121:542218

Vancouver

Peronja M. Uloga procesnog pristupa na poslovanje nekreditnih financijskih institucija na primjeru Triglav osiguranja d.d. [Master's thesis]. Knin: Marko Marulic Polytechnic of Knin; 2015 [cited 2019 March 24] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:121:542218

IEEE

M. Peronja, "Uloga procesnog pristupa na poslovanje nekreditnih financijskih institucija na primjeru Triglav osiguranja d.d.", Master's thesis, Marko Marulic Polytechnic of Knin, Knin, 2015. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:121:542218

Cite this item: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:121:542218

Metadata

Title	Uloga procesnog pristupa na poslovanje nekreditnih financijskih institucija na primjeru Triglav osiguranja d.d.
Title (english)	The impact of business process changes aimed at improving the business performance of insurance companies
Author	Marija Peronja
Mentor	Miro Stipić (mentor)
Granter	Marko Marulic Polytechnic of Knin (Commercial Business with Entrepreneurship) Knin
Defense date and country	2015-07-21, Croatia
Scientific / art field, discipline and subdiscipline	SOCIAL SCIENCES Economics General Economy
Abstract	Osnovni cilj rada sastoji se u teorijskoj i empirijskoj verifikaciji kritičkih faktora uspjeha upravljanja poslovnim procesima koji direktno i indirektno utječu na organizacijske performanse osiguravajućih društava. Dokazana je polazna premisa da promjene poslovnih procesa, promatrane kroz kritične faktore uspjeha menadžmenta poslovnih procesa, utječu na organizacijske performanse, koje se promatraju kroz zadovoljstvo krajnjeg kupca/korisnika i financijske performanse poduzeća. Utvrđeno je postojane direktne povezanosti između navedenih varijabli. Budući su financijske institucije specifične poslovne organizacije sa specifičnim organizacijskim strukturama, iste se smatraju pogodne za provedbu empirijskog istraživanja utjecaja poslovnih procesa i upravljanja poslovnim procesima na organizacijske performanse. Kao primjer dobre prakse uzeta je poslovna organizacija društva Triglav osiguranje d.d.
Abstract (english)	The main objective of the work consists in theoretical and empirical verification of the critical success factors of business processes that directly and indirectly affect the organizational performance of insurance companies. Proven is the starting premise that changes in business processes, observed the critical success factors of business process management, impact on organizational performance, which is observed through the satisfaction of the end customer/ user and the financial performance of the company. It was found resistant to direct relation between these variables. Since financial institutions are specific business organization with specific organizational structures, they are considered suitable for the implementation of an empirical study the impact of business processes and business process management to organizational performance. As an example of good practice is taken to business organization of Triglav Insurance Company
Keywords
Keywords (english)
Language	croatian
URN:NBN	urn:nbn:hr:121:542218
Study programme	Title: Ekonomski i normativni okvir poduzetništva Study programme type: stručni Study level: specijalistički diplomski Academic / professional title: stručni/a specijalist/ica ekonomije (stručni/a specijalist/ica ekonomije)
Type of resource	text
File origin	Born digital
Access conditions	Restricted access
Terms of use
Created on	2015-11-10 11:13:57