Kvaliteta je jedan od preduvjeta dugoročne uspješnosti rada organizacije. Ogleda se ne samo kroz kvalitetu proizvoda i usluga nego i kroz komunikaciju, upravljanje ljudskim i financijskim resursima, procesima, a naročito kroz zadovoljstvo krajnjih korisnika. Važan čimbenik uspjeha je dobra organizacija. Ovaj rad je usmjeren na kvalitetu u neprofitnom sektoru kao jednom od tri postojeća sektora gospodarstva svake zemlje. U prvom dijelu rada pojašnjen je pojam kvalitete uz neke od postojećih definicija ovisno o različitim stajalištima promatrača. Navedene su i koristi, koje organizacija može imati od uvođenja sustava kvalitete. Drugi dio rada usmjeren je na upoznavanje sa tri postojeća sektora - javni, privatni i civilni tj. neprofitni sektor. Uz glavne karakteristike svih sektora prikazane su razlike i sličnosti između profitnog i neprofitnog sektora jer je način raspolaganja profitom glavna odrednica koja razlikuje civilni sektor od ostalih. U trećem dijelu rada, ukratko je opisana povijest sustava upravljanja kvalitetom u neprofitnom sektoru u Republici Hrvatskoj. Obrađeni su i modeli osiguranja kvalitete koji se koriste u Velikoj Britaniji, ali su primjenjivi na organizacije neprofitnog sektora u Hrvatskoj, zatim modeli usmjereni na korisnike i usluge, ljudske resurse, proces, i tri modela koji u sebi integriraju sva ta područja. Jedan od njih je i SOKNO, jedini standard kvalitete koji se nekoliko godina primjenjivao u Hrvatskoj, ali je, zbog isteka licence, prekinuta njegova primjena. S obzirom na raznolikost potencijalnih modela kvalitete, na kraju ovog poglavlja je prikazan proces odabira modela kvalitete. Navedeni su koraci koje se preporučuje napraviti prije odluke o izboru konkretnog modela. Također su tablično prikazani svi modeli obrađeni u ovom radu.