Osnovni cilj ovog rada je upoznavanje i razumijevanje načina funkcioniranja poslovne komunikacije u organizaciji i značaj poznavanja poslovnog bontona. Cilj istraživanja jest da se postigne veća edukacija o važnosti komunikacija u poslovnim organizacijama, o njihovom budućem unapređivanju i razvoju. Komunikacija je prisutna u svakom aspektu života, a osobito je važna u poslovnom svijetu. Ona je neophodan dio poslovnosti svake organizacije i važan dio svakog poslovnog odnosa i procesa. Da bi se moglo pristupiti unapređivanju i usavršavanju razmjene informacija i prijenosa poruka, načina i ponašanja u komuniciranju u organizaciji, potrebno je, ispitati i utvrditi koliko je u našim organizacijama razvijena poslovna komunikacija, kojim načinima se ostvaruje i u kojoj mjeri poslovni bonton ima utjecaj na ostvarivanje dobre poslovne komunikacije što je i napisano u istraživačkom dijelu ovog rada. Ovim istraživanjem će se potvrditi i potkrijepiti određena saznanja o predmetu ovog istraživanja i time obogatiti i proširiti postojeća saznanja koja se odnose na poslovnu komunikaciju i bonton u organizaciji. U cilju daljih naučnih saznanja i dubljih istraživanja na ovu temu, smatram da ovaj rad može predstavljati značajnu polaznu osnovu. Pored različitih objašnjenja, dodatni prilozi u vidu slika, tabela i grafikona poslužiti će za lakše razumijevanje samog sadržaja.