Sadržaj rada je podijeljen na 5 poglavlja. Na samom početku ovoga rada, u prvom poglavlju, upoznat ćemo se sa poviješću marketinga, zatim osnovnim pojmovima vezanim za marketing. Prvo poglavlje nam pokazuje kako je marketing sveprisutan, važnost marketinga te etapama razvoja marketinga. Drugo poglavlje rada objašnjava pojmove vezane uz marketing usluga, primjenu marketinga, te objašnjava marketinšku strategiju za uslužne djelatnosti. Treće poglavlje rada sadrži osnovne podatke Zagrebačke banke, počevši od njene povijesti, trenutne tržišne pozicije, načina i vrsta pružanja usluga, pa sve do pokazatelja financijske uspješnosti u ovoj godini. Četvrto poglavlje objašnjava važnost marketinga u funkciji tržišta bankarskih usluga, važnosti marketinga za Zagrebačku banku, kvaliteti usluga Zagrebačke banke te naposljetku objašnjava strategiju marketinga Zagrebačke banke. Peto poglavlje ovoga rada sadrži raspravu u kojoj su iznesena konačna zapažanja i na samom kraju zaključak.